韩国语-中国语：双语：韩国免税店工作人员背后的辛酸

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고객용(화장실)은 이용할 수가 없어요. 고객용 시설은 이용 못하게 하기 때문이에요. 이용하다 걸리면 백화점 관리자한테 왜 고객용 시설을 이용하냐며 난리가 나죠. 그리고 고객들에게 컴플레인이 들어오기도 하고요." 백화점 17년차 노동자 H씨.

在百货店工作17年的工作者H某称“不能使用顾客用（卫生间）。因为禁止使用顾客用设施。如果要是被发现使用，就会被百货店管理者质问，为什么使用顾客用设施，会出乱子的。而且，还会有来自顾客的抱怨”。

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저희는 매장에서 쉴 수가 없어요. 등을 대고 기댈 수 있는 의자도 없고, 물도 못 마시고, 그래서 휴게실이 꼭 필요한 거죠. 하지만 계단에서 쉬시는 분들도 많아요. 엘리베이터 앞에 박스 깔아놓고 앉아서 쉬는 게 현실이에요." 면세점 노동자 G씨.

免税店工作者G某称“我们在卖场是不能休息的。没有靠背的椅子，也不能喝水，所以，当然得需要休息室了。但是，也有很多人在楼梯上休息。现实状况就是在电梯前，铺上盒子坐着休息。”。

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앉지 못하는 의자, 사용 못하는 화장실, 쉬지 못하는 휴게실', 백화점ᐧ면세점 노동자들이 기본적인 권리도 보장받지 못하고 있는 현실이 고발됐다.

‘不能坐的椅子，不能使用的卫生间，不能休息的休息室’，连基本权利都得不到保障的百货店ᐧ免税店工作者们的现实被曝光了。
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더불어민주당 이용득 의원과 전국서비스산업노동조합연맹은 17일 국회의원회관에서 백화점ᐧ면세점 판매직 노동자 2806명 연구결과 발표와 현장노동자 증언대회를 열고 열악한 현장 노동자들의 근무 환경 개선을 촉구했다.

17日，共同民主党议员이용득和全国服务产业工会联盟，在国会议员会馆，举行了“2806名百货店ᐧ免税店销售职位工作者研究结果发表和现场工作者证言大会”，督促改善现场工作者们的恶劣工作环境。
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지난 2008년 의자비치, 휴게시설 등이 산업안전보건법에 제정됐다. 하지만 정부의 무관심과 사업주의 무시로 노동자의 권리가 제대로 보장되지 않아 야간노동, 휴일노동, 장시간노동, 감정노동에 시달리는 유통서비스 노동자의 고통은 심각해지고 있는 현실인 것으로 드러났다.

2008年，制订了准备椅子，休息设施等产业安全保健法。但因政府的不关心和经营者的无视，工作者的权利并没有如愿地得到保障，受夜间劳动，公休日劳动，长时间劳动，情绪劳动折磨的流通服务业工作者的痛苦变的更加严重。
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강규혁 전국서비스산업노동조합연맹 위원장은 "10년이 지난 현실은 변한 것이 없다"며 "의자가 있어도 앉지 못하고, 앉을 의자가 없어 병에 시달리고 있다. 화장실과 휴게실도 제대로 사용하지 못하고 있다. 게다가 악성고객 ‘갑질’과 백화점 면세점 대형마트 회사의 ‘갑질’로 극심한 감정노동에 시달리고 있다"고 지적했다.

全国服务产业工会联盟委员长강규혁指出：“10年过去了，现实并没有改变。即使有椅子也不能坐，没有椅子可坐，就会受病痛的折磨。卫生间和休息室也不能如愿地使用。再加上恶性顾客的‘刁难’和百货店，免税店大型超市公司的‘刁难’，工作者们正在遭受着严重的情绪劳动折磨”。
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백화점 화장품 27개 브랜드 1990명 노동자와 면세점 화장품 및 부티크(시계 등) 41개 브랜드 816명을 대상으로 진행한 결과 실제로 현장 노동자의 기본 권리 미보장으로 인한 피해는 심각한 수준인 것으로 나타났다.

以27家百货店化妆品品牌的1990名工作者和41家免税店化妆品及时尚精品店（手表等）品牌的816名工作者为对象，进行的调查结果显示，实际上，因现场工作者的基本权利未得到保障，造成的损害非常严重。
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먼저 백화점과 면세점의 현장 노동자들은 대부분 고객용 화장실 이용이 금지돼 화장실 이용을 제대로 하지 못하고 있었다. 고객용 화장실을 사용치 못하도록 교육을 받은 노동자는 전체의 77.4%를 차지한 것. 실제로 모 백화점의 근무수칙에는 "고객 시설물(ES,EV,고객용 화장실, 고객용 휴게실, 주차장)사용금지"라는 항목도 있었다.

首先，百货店和免税店的现场工作者们，大部分禁止使用顾客用卫生间，卫生间就无法如愿使用。接受顾客用卫生间不能使用教育的工作者，占整体的77.4%。实际上，某百货店的工作守则中也有“禁止使用顾客设施（ES，EV，顾客用卫生间，顾客用休息室，停车场 ）”的栏目。
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근무 중 화장실에 갈 필요가 있었으나 화장실에 가지 못했다는 노동자는 약 60%에 육박했다. 대표적인 이유로 매장 내 인력 부족과 멀리 위치한 화장실이 꼽혔다. 가까운 고객용 화장실이 있어도 수칙 때문에 직원용 화장실만을 이용해야 하기 때문이다.

上班时有需要去卫生间，但去不成的工作者将近60%。最具代表性的原因被认为是，卖场内人力不足和卫生间距离较远。因为，即使有离得近的顾客用卫生间，也会因守则，只能使用职员用卫生间。
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화장실을 자유롭게 이용할 수 없는 환경으로 인해 노동자 다섯 명 중 한 명은 방광염 진단·치료 경험이 있는 것으로 조사됐다. 이는 같은 나이대 여성노동자(6.5%)와 비교하면 무려 3.2배 높은 수치다. 또 생리대 교체도 자유롭게 할 수 없어 피부 질환, 염증 등이 생긴 노동자도 17%에 달했다.

据调查，因处于无法自由使用卫生间的环境，5名工作者中，就会有1名有过诊断和治疗膀胱炎的经历。这与同一年龄层的女性工作者（6.5%）相比，数值足足高出3.2倍。另外，因不能自由更换卫生巾，导致产生皮肤疾病，炎症等的工作者也达到了17%。
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또 의자가 있어도 현장 노동자들은 이를 이용하지 못하는 것으로 드러났다. 의자가 있음에도 37.4%의 노동자가 의자에 앉지 못했다. 심지어 전체의 27.5%는 아예 의자도 비치되지 않았다.

另有调查显示，即使有椅子，现场工作者们也不能使用。尽管有了椅子，37.4%的工作者也坐不住。甚至，27.5%的工作者干脆连准备的椅子都没有。
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의자 이용 제한으로 하루 종일 서서 근무해야 하는 환경으로 인해 하지정맥류에 걸리는 노동자는 15.3%에 달했다. 같은 나이대 노동자에 비해 25.5배 높은 수치다.

由于限制椅子使用，在需要站一整天工作的环境下，患有下肢静脉瘤的工作者达到了15.3%。与同年龄层工作者相比，数值高出25.5倍。
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다리가 부어 임시방편으로 대부분의 현장 노동자들은 유니화를 본인의 사이즈보다 크게 신청하고 있었다. 열 명 중 일곱 명이 사이즈를 크게 신청한 것으로 나타났다.

由于腿部肿胀，大部分的现场工作者们权宜之计就是，申请比本人尺寸大的通用鞋。据调查，10人中有7人会申请大号的。
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면세점 10년차 노동자 E씨는 "보통 9시간 구두를 신기고 잇다보면 무지외반증과 티눈이 많이 생긴다"며 "그래서 원래 발이 245인데 260을 신고 있다. 그러지 않으면 티눈이 생겨 고통스럽다"고 말했다.

在免税店工作10年的工作者E某表示：“如果一般连续穿9小时以上的皮鞋，就会患上拇指外翻症和鸡眼。所以，本来脚是245cm，但申请的鞋是260cm。不然会长鸡眼，太痛苦了”。

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휴게실도 제한적으로 이용하고 있었다. 현장 노동자 중 약 60%가 휴게실을 사용하지 못하고 있고, 대표적인 이유로 열악한 휴게 공간이 꼽았다. 이로 인해 면세점 노동자의 44%는 게이트 근처에서 임시방편으로 휴식을 취했고, 백화점 노동자의 48%가 자비를 지불해야 하는 인근 카페로 가 휴식을 취하는 것으로 나타났다.

休息室使用也受限制。现场工作者中，约60%无法使用休息室，代表性理由是恶劣的休息空间。因此，44%免税店工作者会在出入口附近临时休息，48%的百货店工作者需自费到附近咖啡店休息。

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갑질로 인한 피해도 심각했다. 고객으로부터 불가능한 요구를 경험한 노동자는 전체의 82%로 나타났고, 깔보거나 업신여긴을 당한 경우도 37%에 달했다. 뿐만 아니라 면세점 혹은 백화점으로부터 갑질경험을 당한 사례도 30%이상인 것으로 드러났다.

因刁难造成的危害也很严重。体验过顾客无理要求的工作者占全体的82%，被轻视或被蔑视的情况也达到了37%。不仅如此，有遭到过免税店或百货店刁难经历的也达到了30%以上。
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이로 인한 정신건강 피해도 상당하다. 우울증을 겪은 현장 노동자는 일반인구집단에 비해 3.5배 높았고, 공황장애를 겪은 비율은 일반인구집단에 비해 무려 12배나 높은 것으로 나타났다.

由此引发的精神健康损害也相当严重。调查显示，患抑郁症的现场工作者比一般人群高出3.5倍，经历恐慌症的比例，也要比一般人群足足高出12倍。
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강 위원장은 "정부와 국회, 그리고 우리 사회가 유통서비스 노동자들의 건강권 문제에 더욱더 관심을 기울이고, 건강권이 보장되기 위한 실질적 변화가 이뤄져야 할 것"이라고 지적했다.

강委员长指出：“政府和国会，以及韩国社会，应该更加关注流通服务工作者的健康权问题，并为实现保障健康权而进行实质性的改变”。